Emosi seorang manusia berubah-ubah bergantung pada situasi yang sedang dihadapinya. Terdapat pelbagai jenis emosi antaranya bahagia, takut, benci, malu, jijik, sedih, terkejut, marah dan banyak lagi. Apabila di tempat kerja, ia sudah menjadi tanggungjawab kepada setiap pekerja dan majikan untuk mengawal emosi. Apabila seseorang itu bijak mengawal emosi, ia dapat mewujudkan
